Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze! Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub chcesz go zareklamować – masz do tego pełne prawo.

Jak dokonać zwrotu ?

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot zakupionego produktu bez podania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu:

1. Wypełnij formularz zwrotu, który dostępny jest do pobrania niżej.
2. Zabezpiecz produkt (wraz z metkami, w nienaruszonym stanie).
3. Dołącz formularz zwrotu oraz paragon do przesyłki – jest on niezbędny do sprawnego przetworzenia Twojego zgłoszenia.
4. Odeślij paczkę na swój koszt na nasz adres:
   Heaven
   43-430 Pogórze
   Ul. Dymna 6
   Tel: 509 915 597

Zwrotu środków dokonamy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, na ten sam sposób płatności, którego użyto przy zakupie.

Ważne informacje:

• Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
• Nie przyjmujemy paczek wysyłanych za pobraniem.
• Produkty muszą być w stanie nienaruszonym – nie mogą nosić śladów użytkowania, muszą posiadać oryginalne metki.
• Prosimy o staranne zapakowanie odsyłanych produktów, by nie uległy uszkodzeniu w trakcie transportu.
• Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki, przelewem na konto lub w ten sam sposób, w jaki dokonano wpłaty.

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości, ale jeśli zauważysz wadę fabryczną lub uszkodzenie – masz prawo do reklamacji.

Jak zgłosić reklamację?

1. Wypełnij formularz reklamacji, który dostępny jest do pobrania niżej.
2. Starannie zapakuj reklamowany produkt wraz z formularzem reklamacji oraz dowodem zakupu.
3. Odeślij paczkę na swój koszt na nasz adres:
   Heaven
   43-430 Pogórze
   ul. Dymna 6
   Tel: 509 915 597

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na rozpatrzenie zgłoszenia mamy maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.

Ważne informacje:

• Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.
• Reklamacji podlegają wyłącznie wady fabryczne – nie przyjmujemy reklamacji wynikających z niewłaściwego użytkowania, prania niezgodnego z instrukcją czy mechanicznych uszkodzeń powstałych po zakupie.
• Produkt powinien być czysty i odpowiednio zapakowany.
• W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji – zaproponujemy naprawę, wymianę towaru lub zwrot środków.